21 Giugno 2023
Assegno unico e universale: video-guide personalizzate
INPS – Messaggio n. 2096 del 6 giugno 2023
L'INPS, con messaggio n. 2096 del 6 giugno u.s., informa che, nell'ambito delle attività di innovazione digitale legate al PNRR, è stato realizzato un servizio di video-guida personalizzata e interattiva sull'Assegno unico universale per i figli a carico, dedicato ai richiedenti per i quali si sono verificati problemi nell'erogazione del beneficio.
Dall'esame delle posizioni presenti negli archivi dell'INPS, infatti, è stata rilevata la presenza di domande di Assegno unico universale per le quali, a tutt'oggi, l'istruttoria non può essere completata in quanto non risulta allegata dall'utente la documentazione necessaria e di istanze accolte, ma il cui pagamento non è andato a buon fine a causa di anomalie riscontrate nell'abbinamento tra il codice fiscale dell'utente e l'IBAN inserito al momento della presentazione della domanda. Di qui la necessità di mettere a disposizione dei richiedenti una video-guida personalizzata che informi sullo stato della domanda presentata e che fornisca indicazioni su come procedere, illustrando in pochi passaggi le attività da effettuare, per poter fruire dell'Assegno unico universale.
Destinatari dell’iniziativa sono i richiedenti la prestazione di Assegno unico universale che abbiano presentato la relativa domanda nel corso delle annualità 2022 e 2023. Nel caso di domande presentate per il tramite degli Istituti di patronato, la video-guida spiega le ragioni del blocco e fornisce indicazioni per integrare o revisionare la domanda rivolgendosi al predetto intermediario, che avrà cura di effettuare tutte le operazioni necessarie mediante l’utilizzo delle funzionalità disponibili online di modifica o integrazione della domanda stessa.
La video-guida personalizzata è disponibile accedendo alla propria area riservata “MyINPS”, attraverso la propria identità digitale (CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS) oppure consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile”. Qualora si sia provveduto ad inserire nella sezione “gestione consensi” dell’area riservata i propri contatti, un SMS e/o una mail avviserà che l’audio-guida è disponibile nell’area riservata “myINPS”.
Grazie alla personalizzazione, interattività e accessibilità, la video-guida illustra in modo semplice ed efficace le istruzioni per consentire:
- la prosecuzione dell'istruttoria della domanda nello stato “in evidenza al cittadino”, allegando la documentazione richiesta nella specifica ipotesi di riferimento;
- il completamento dell'istruttoria della domanda “in evidenza al cittadino”, aggiornando i dati relativi al figlio divenuto maggiorenne (ad esempio, la frequenza di un corso di studio, di un tirocinio o apprendistato, servizio civile, ecc.);
- il pagamento dell'assegno, laddove nella domanda in stato di “accolta” sia stato indicato un IBAN errato o non verificabile nelle ipotesi di banche non facenti parte del circuito convenzionato con l'INPS (ad esempio, banche estere).
Ogni video-guida contiene il riferimento al nome di battesimo del richiedente e propone sia pulsanti per aprire delle nuove finestre di approfondimento sia per offrire, nell'ultima scena della video-guida, un accesso diretto ai servizi dell'INPS da utilizzare per modificare/integrare la domanda. Per poter fruire del nuovo servizio di comunicazione digitale in materia di Assegno unico universale, nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, è necessario avere esercitato l’adesione ai servizi proattivi, fornendo il proprio consenso al trattamento.
La video-guida, infine, oltre a promuovere l'utilizzo della funzionalità “Gestisci e modifica le domande già presentate”, ricorda agli utenti di aggiornare i propri contatti nella sezione “Gestione consensi” presente nell'area riservata “MyINPS”, nonché la possibilità di adesione ai servizi proattivi, agevolando il download dell'app “INPS Mobile”.
Ad maiora
Il Presidente
Fabio Triunfo
(*) Rubrica riservata agli iscritti nell’Albo dei Consulenti del Lavoro della Provincia di Napoli. E’ fatto, pertanto, divieto di riproduzione anche parziale. Diritti legalmente riservati agli Autori
FT/GA
Modificato: 1 Agosto 2023